arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
As cookies propias e de terceiros permítennos mellorar os nosos servizos. Ao navegar polo noso sitio web, aceptas o uso que facemos das cookies. Máis información

Atención ao cliente


Atención ao cliente

PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L., de agora en diante “PROFIM”, dispón dun servizo de atención ao cliente cuxas funcións son a tramitación e a resolución de queixas e reclamacións dos seus clientes, que poderá entregar o cliente nas nosas oficinas ou ben dirixilas ao seguinte enderezo:

Servizo de Atención ao Cliente de PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L.
Atn. Dª Silvia Hernández Ortiz
C/Barbara de Braganza, 6, 3º Izquierda
C.P. 28014 MADRID
Tel.: 91 521 11 25 Fax: 91 523 06 87
Correo electrónico: atencionalcliente@profim.es

Unha vez interposta a reclamación ante o Servizo de Atención ao Cliente de PROFIM, se a resposta non fose satisfactoria ou transcorrese o prazo de dous meses desde a data de presentación da reclamación sen recibir resposta, o cliente poderase dirixirse ao Comisionado para a Defensa dos Clientes de Servizos Financeiros da Comisión Nacional do Mercado de Valores (CNMV), concretamente, á súa oficina de atención ao investidor, ante a cal, pode dirixir a súa queixa ou reclamación, mediante o formulario facilitado para ese fin, ao seguinte enderezo:

Departamento de Investidores da CNMV
C/ Edison 4, 28006, Madrid.

Lembre que antes de recorrer a este departamento, a normativa esixe que o cliente xustifique que acudiu previamente ao Servizo de Atención ao Cliente da entidade.

PROFIM, dispón dun regulamento para a defensa do cliente que pode consultar con carácter previo á formulación dunha queixa ou reclamación.

Como referencia á normativa sobre transparencia e protección do cliente, PROFIM infórmao/a de que nas súas relacións cos clientes se rexe polo diposto na Lei 24/1988, de 28 de xullo, do mercado de valores; o Real decreto 217/2008, de 15 de febreiro, do réxime xurídico das empresas de servizos de investimento, a Orde ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre os departamentos e servizos de atención ao cliente; a Orde ECC/2502/2012, de 16 de novembro sobre o procedemento de presentación de reclamacións; o Real decreto lexislativo 1/2007, de 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, a Circular 7/2011, de 12 de decembro, da Comisión Nacional do Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas e contido dos contratos tipo, e polo resto de disposicións legais, de carácter xeral ou sectorial que resultan de aplicación.

Descargar: Modelo de reclamación 

Descargar: Regulamento para a defensa do cliente  

© PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L. (2014). Todos os dereitos reservados.