arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
Les galetes pròpies i de tercers permeten millorar els nostres serveis. En navegar pel nostre lloc web, accepta l'ús que fem de les galetes. Més informació

Atenció al client


Atenció al client

PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L., d'ara endavant “PROFIM”, presenta un servei d'atenció al client que s'encarrega de trametre i resoldre les queixes i reclamacions dels seus clients, que el client pot lliurar a les nostres oficines personalment o enviar-les a l'adreça següent:

Servicio de Atención al Cliente de PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L.
A/ Sra. Silvia Hernández Ortiz
C/ Bárbara de Braganza, 6, 3r Esq.
CP 28014 MADRID
Tel.: 91 521 11 25 Fax: 91 523 06 87
Correu electrònic: atencionalcliente@profim.es

Un cop s'hagi interposat la reclamació davant el servei d'atenció al client de PROFIM, si la resposta no resulta satisfactòria o transcorren dos mesos des de la data de presentació de la reclamació sense haver rebut resposta, el client podrà dirigir-se al Comissionat per a la Defensa dels Clients de Serveis Financers de la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV), més concretament, a l'Oficina d'Atenció a l'Inversor que atendrà la seva queixa o reclamació mitjançant un formulari, que es facilita amb aquesta finalitat, a l'adreça següent:

Departamento de Inversores de la CNMV
C/ Edison 4, 28006 Madrid.

Recordi que, abans de recórrer a aquest departament, la normativa exigeix que el client justifiqui una comunicació amb el servei d'atenció al client de l'entitat.

PROFIM presenta un reglament per a la defensa del client que es pot consultar abans de formular una queixa o reclamació.

Com a referència a la normativa sobre transparència i protecció del client, PROFIM informa que, pel que fa a les relacions amb els clients, es regeix per les disposicions de la Llei 24/1988, del 28 de juliol del Mercat de Valors; del Reial Decret 217/2008, del 15 de febrer, sobre el regim jurídic de les empreses de serveis d'inversió; l'Ordre ECO/734/2004, del 11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client; l'ordre ECC/2502/2012, del 16 de novembre, sobre el procediment de presentació de reclamacions; el Reial Decret Legislatiu 1/2007, del 16 de novembre, on s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; la Circular 7/2011, del 12 de desembre de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, sobre el fullet informatiu de tarifes i contingut dels contractes tipus; i la resta de disposicions legals aplicables de caràcter general o sectorial.

Baixa: Model de reclamació 

Baixa: Reglament per a la defensa del client 

© PROFIM, Asesores Patrimoniales, Empresa de Asesoramiento Financiero, S.L. (2014). Tots els drets reservats.